Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud klienditeeninduse juhendajat, kes liituks meie meeskonnaga ning aitaks tagada kõrgetasemelist klienditeenindust. Klienditeeninduse juhendajana vastutate klienditeenindajate igapäevase töö korraldamise, juhendamise ja motiveerimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kogu meeskond järgiks ettevõtte standardeid ning pakuks klientidele parimat võimalikku teenindust. Lisaks jälgite klienditeeninduse kvaliteeti, lahendate keerulisemaid kliendipäringuid ning toetate meeskonda probleemide lahendamisel. Olete võtmeisik, kes aitab kaasa klienditeeninduse protsesside arendamisele ja efektiivsuse tõstmisele. Teie roll hõlmab ka uute töötajate väljaõpet, regulaarsete tagasisidevestluste läbiviimist ning tulemuste analüüsimist. Ootate meeskonnaliikmetelt professionaalsust, täpsust ja head suhtlemisoskust. Klienditeeninduse juhendajana suhtlete tihedalt teiste osakondadega, et tagada sujuv koostöö ja klientide rahulolu. Olete valmis reageerima kiiresti muutuvatele olukordadele ning leidma lahendusi ootamatutele probleemidele. Kui hindate head teenindust, naudite meeskonna juhtimist ning soovite panustada ettevõtte arengusse, siis ootame teie kandideerimist. Pakume stabiilset töökeskkonda, arenguvõimalusi ning toetavat kollektiivi.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeenindajate igapäevase töö korraldamine ja juhendamine
- Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja tagamine
- Keeruliste kliendipäringute ja kaebuste lahendamine
- Uute töötajate väljaõpe ja sisseelamise toetamine
- Tööprotsesside arendamine ja efektiivsuse tõstmine
- Regulaarsete tagasisidevestluste läbiviimine meeskonnaga
- Tulemuste analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega klientide rahulolu tagamiseks
- Motivatsiooni ja positiivse töökeskkonna hoidmine
- Teenindusstandardite järgimise tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhendamise kogemus
- Väga head suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Hea pingetaluvus ja kiire reageerimisvõime
- Eesti keele valdamine kõnes ja kirjas, kasuks tuleb inglise keele oskus
- Kohusetundlikkus ja täpsus tööülesannete täitmisel
- Valmidus töötada vahetustega
- Arvutikasutamise oskus (MS Office, kliendihaldustarkvara)
- Soov panustada meeskonna arengusse
- Positiivne ja toetav hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma varasemat kogemust klienditeeninduses.
- Milliseid meetodeid kasutad meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas lahendad keerulisi kliendisituatsioone?
- Kuidas tagad teenindusstandardite järgimise?
- Milliseid tööriistu oled kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas toetad uute töötajate sisseelamist?
- Kuidas reageerid ootamatutele probleemidele?
- Milline on sinu juhtimisstiil?
- Kuidas hindad meeskonna tulemuslikkust?
- Miks soovid töötada meie ettevõttes?
